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Los productos de venta en Alechip, se envian a Peninsula, Baleares y Portugal por servicio de Mensajeria Urgente. Cada dia se tramitan los pedidos hechos antes de las cinco de la tarde. Si transcurridas 24 horas desde el pedido (no computan Sabados, Domingos y festivos) el cliente no ha recibido su producto, deberia ponerse en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.
Alechip garantiza la entrega a la empresa de mensajeria de los articulos adquiridos por el cliente en perfecto estado. Si el cliente observa algun desperfecto en el articulo que pudiese ser achacable a una incorrecta manipulación durante el transporte, o algun defecto de fabricacion del producto, debera notificarlo en las 24 horas posteriores a la recepcion del articulo, para poder reclamar al transportista los desperfectos que se hayan producido durante el viaje, o cambiar el producto defectuoso. No procede la reclamacion en este supuesto en el caso de articulos que hayan sido utilizados, o manipulados de forma evidente tras haber sido recibidos por el cliente, de forma especial en los repuestos para reparaciones.
El cliente dispone de 7 dias a partir de la fecha de recepcion del producto para ejercer su derecho a devolver el producto si este no responde a sus expectativas. En este caso, el producto debera ser devuelto al completo y con su embalaje original. El cliente debera hacerse cargo de los portes de la devolucion. Una vez recibido el producto, Alechip procedera a la devolucion del importe del articulo (no de los portes). No se admitiran devoluciones en este concepto de productos como memorias, discos duros, o similares (que hayan podido ser usados) si han sido extraidos de sus embalajes.
En el caso de que el producto recibido no funcionase como consecuencia de un posible defecto de fabricacion, el cliente dispone de 7 dias para comunicar a Alechip esta circunstancia. La comunicacion se realizara por email a soporte@alechip.com para que quede constancia escrita de dicha circunstancia. En este caso Alechip asumira tanto la recogida del producto defectuoso, como la entrega de un producto en perfecto estado de funcionamiento (solo Peninsula y Baleares, en el resto de zonas, el envio hacia Alechip, correra por cuenta del cliente). Transcuridos estos 7 dias, se entiende que el producto funciona correctamente, y para cualquier problema posterior se regira por las condiciones generales de garantia, enunciadas a continuacion:
Alechip garantiza el correcto funcionamiento todos sus productos durante el periodo legal de dos años a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el posible fallo no derive de un mal uso o haya sido producido por el usuario. Para ejercer su garantia, el producto debera ser remitido junto con la factura de compra al servicio tecnico de Alechip por el cliente (que abonara este envio), por el medio que este elija (suele hacerse por correos certificado, que tiene un coste muy pequeño para el cliente). Una vez recibido el producto sera evaluado y comprobado.
- Si el producto presenta algun defecto, el cliente enviara el articulo a Alechip, y sera reparado en caso de que sea posible, o cambiado por uno nuevo, y sera enviado de nuevo al cliente por cuenta de Alechip.
- Si el producto no esta estropeado, y tan solo esta configurado incorrectamente, nuestro servicio tecnico lo configurara, y lo reenviara sin cobrar nada por la configuración, aunque los portes de vuelta correran tambien por cuenta del cliente.
- Si el producto mostrase signos de haber sido estropeado por un mal uso como golpes, mordiscos, contactos doblados, piezas desencajadas, o cualquier otro supuesto no contemplado por la garantia, se le presentara al cliente la posibilidad de repararlo previa aceptación de un presupuesto elaborado por nuestros tecnicos, o bien de ser devuelto al cliente tal cual, corriendo este con los gastos del envio. En este caso Alechip se reserva el derecho de enviar un producto identico o superior en prestaciones, reparado y en perfecto estado de funcionamiento, que no tiene porque ser el mismo que el cliente nos haya remitido.
Los cambios, devoluciones o gestiones
relacionadas con la garantia de los productos
solo se tramitaran a traves de la direccion
rma@alechip.com
es imprescindible enviar correctamente cumplimentado este cuestionario:
No se responde del material que el cliente
envie por su cuenta sin que haya sido
solicitado previamente por Alechip, ni de
los envios que se hagan sin tener asignado
previamente numero de RMA.
NOTA: De las presentes condiciones de garantia quedan excluidos aquellos productos cuya garantia gestione directamente el fabricante, como consolas NDS, u Ordenadores Portatiles. En estos casos, la gestion de la incidencia se hara directamente entre el cliente y el fabricante, por los canales que este especifique en las condiciones de garantia especificas que se suministran por escrito adjuntas a dichos aparatos.
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